Política de Privacidade

Seus dados pessoais são utilizados para:

• Viabilizar a compra, venda e entrega de ingressos;
• Processar pagamentos e realizar o repasse aos organizadores;
• Enviar confirmações, atualizações e comunicações relacionadas ao evento;
• Melhorar a experiência do usuário e personalizar serviços;
• Cumprir obrigações legais e garantir a segurança da plataforma.

O Zé do Ingresso não vende nem compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto:

• Com organizadores de eventos: Ao comprar um ingresso, suas informações são repassadas ao organizador para viabilizar o evento. O organizador é responsável pelo uso dessas informações conforme suas próprias políticas de privacidade.
• Com parceiros de pagamento: Dados financeiros são processados pelo PagSeguro com total segurança.
• Por exigência legal: Podemos divulgar suas informações para cumprir obrigações legais ou proteger nossos direitos.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Utilização de criptografia SSL (Secure Socket Layer) em todas as transações;
• Senhas armazenadas de forma criptografada;
• Monitoramento contínuo para prevenir acessos não autorizados.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento no site ou no aplicativo, em Meu perfil → Excluir minha conta, ou solicitando pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO). Para exercer qualquer um dos seus direitos previstos na LGPD — acesso, correção, portabilidade, eliminação, revisão de decisão automatizada — ou para tirar dúvidas sobre este documento, fale com o nosso encarregado: [email protected].

Como funciona a exclusão. Assim que você confirma, você sai da conta em todos os aparelhos, e ela fica guardada por 30 dias. Se você entrar de novo nesse prazo, a exclusão é cancelada automaticamente e avisamos por e-mail. Depois dos 30 dias, a senha e o acesso de equipe são removidos e nome, e-mail e telefone são apagados definitivamente — não há mais como recuperar a conta.

O que não é apagado, e por quê. A LGPD (art. 16) nos obriga a manter alguns registros mesmo após a exclusão:

• Registros de compra e pagamento (pedidos, ingressos, valores, notas e repasses): mantidos por 5 anos, por obrigação fiscal, e por até 10 anos quando necessários à defesa em processo. Após esse prazo, os dados que identificam o comprador são anonimizados e restam apenas valores e datas.
• CPF: mantido junto ao registro de compra, pelo mesmo prazo fiscal, porque é o que identifica o comprador em uma auditoria ou disputa.
• Registros de acesso (data, hora e IP): mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (art. 15).
• Comprovante da própria exclusão: guardamos a data do pedido e da conclusão, sem seus dados pessoais.
• Registro de prevenção à fraude: se a sua conta foi bloqueada por uso indevido da plataforma, guardamos uma versão codificada e irreversível do seu CPF e do seu e-mail — sem nome, telefone ou qualquer outro dado — e o motivo do bloqueio. Esse registro é mantido enquanto perdurar a finalidade de prevenção à fraude e é apagado se o bloqueio for revisto. Você pode pedir a revisão dessa decisão pelo nosso canal de atendimento.

Quando a exclusão não pode ser feita. Se você tiver ingressos válidos para eventos que ainda não aconteceram, ou for o responsável por uma produtora com eventos em andamento ou à venda, ou com valores em aberto a pagar à Zé do Ingresso, a exclusão não é aceita até que essas pendências sejam concluídas ou a produtora seja transferida para outro responsável. Vamos dizer exatamente qual é a pendência e como resolvê-la.

Se você criar uma conta nova depois. A conta nova começa do zero: as compras e os ingressos da conta excluída não são recuperados nem transferidos. Se havia um bloqueio por uso indevido, ele continua valendo na conta nova — você consegue se cadastrar e entrar, mas as compras ficam impedidas até falar com o nosso atendimento.

Você tem o direito de:

• Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;
• Revogar seu consentimento a qualquer momento;
• Solicitar informações sobre como seus dados são tratados.

Para exercer esses direitos, fale com o nosso encarregado (DPO) pelo e-mail [email protected].

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na plataforma ou em requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Ao continuar usando a plataforma, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

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